Vous avez des questions ?

Nous avons les réponses ! Dans cette section, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

Que ce soit pour en savoir plus sur nos produits, les délais de livraison, les retours ou toute autre demande, vous trouverez ici des réponses claires et pratiques.

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de choisir les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier et de suivre les étapes pour finaliser votre commande. Vous pourrez choisir votre mode de paiement et indiquer votre adresse de livraison à la fin du processus.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire (via Stripe)
  • PayPal
  • Apple Pay (via Stripe)

Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations bancaires ne sont pas stockées sur notre site.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont les suivants :

  • Réunion et Mayotte : 8 €
  • France Métropolitaine : 12 €
  • Île Maurice : 10 €

A partir de 150€, la livraison est offerte.

Quels sont les délais de livraison ?

Réunion : Livraison entre 24h et 72h, selon les délais de la Poste.

France Métropolitaine et Maurice : Livraison sous 5 à 7 jours ouvrables.

Autres destinations internationales : De 7 à 21 jours ouvrables, selon le transporteur.

Puis-je récupérer ma commande en point relais ?

Oui, nous offrons la possibilité de récupérer gratuitement votre commande en point relais à La Réunion. Voici nos points relais :

  • Mercredis : St Joseph (Leclerc Terrasse), Saint-Pierre (Leclerc Caserne), Tampon (Sidr 400), Saint-Louis (Auchan)
  • Samedis : Saint-Leu (Leclerc Portail), Le Port (Cap Sacré Coeur), La Rivière (Lycée Jean Joly)

Offre de lancement : Livraison en point relais offerte jusqu’au 30 décembre ! Après cette date, des frais de 5 € seront appliqués pour la livraison en point relais.

Est-ce que les retours sont possibles ?

Oui, vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Certains produits comme les bijoux, les articles en promotion ou les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Comment contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter par email à vina.ose.brille@gmail.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.