Politique de remboursement
Politique de Retour
Droit de rétractation
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande sur fanmcapable.com. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous avez la possibilité de retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation sur la vente à distance.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine.
- L'article ne doit pas avoir été endommagé, modifié ou porté.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles soldés ou en promotion (à moins d’un défaut de fabrication).
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande (le cas échéant).
- Les bijoux, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent être retournés ni échangés.
Procédure de retour
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Demande de retour :
Avant de retourner un article, merci de nous contacter par email à vina.ose.brille@gmail.com. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour le retour. -
Adresse de retour :
Vous devrez renvoyer les produits à l’adresse suivante :
44D Rue Pente des Vacoas, 97421 La Rivière, La Réunion, France. -
Frais de retour :
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou un envoi assuré pour les retours de produits d'une valeur supérieure à 75 €, car nous ne garantissons pas la réception du produit retourné. -
État des articles retournés :
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou usé pourra être refusé.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons bien réceptionné les produits retournés. Nous procéderons ensuite à un remboursement partiel ou intégral de votre commande, selon les produits retournés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 7 à 14 jours à compter de la réception de l’article retourné.
Échanges
Nous n'acceptons pas les échanges de produits, sauf en cas de défaut de fabrication. De plus, aucun échange de bijoux n’est possible car ils sont considérés comme des pièces uniques. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Un bon cadeau sera envoyé par email dès réception de l'article retourné.
Retours pour défauts
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à vina.ose.brille@gmail.com. Nous nous engageons à vous fournir un remboursement complet ou un remplacement dans les plus brefs délais.